Spørgsmål & Svar (FAQ)

Ofte stillede spørgsmål:

Hvordan bruger jeg et gavekort?

• På webshoppen: Læg produkter i indkøbskurven og gå til kassen som normalt.
  • Efter valg af forsendelsesmåde når du frem til Betalingsinformation. Under dit valg af betalingsmetode står der Har du en kode fra et gavekort?. Du skriver gavekortets kode i feltet her.
  • Gavekortets beløb vil automatisk blive brugt til at betale for bestillingen, inden du bliver bedt om at betale på andre måder.
  • Hvis gavekortets beløb er lavere end bestillingens totale pris, vil du blive bedt om at betale resten af bestillingens pris som normalt.
  • Hvis du ønsker at betale med mere end et gavekort, kan du skrive i kommentarfeltet at du ønsker at betale med flere gavekort, efterfulgt af de ekstra gavekorts koder. Vi retter manuelt betalingen til når vi behandler bestillingen.
• I butikken: Gavekortet kan desuden benyttes i vores butik på Ahlgade 10, 4300 Holbæk eller på Krebshuset på Ringstedvej 87, 4180 Sorø. Fremvis gavekortet til kassemedarbejderen ved betaling.
• Hvis der er penge tilbage på gavekortet efter et køb, kan resten af beløbet bruges på et senere tidspunkt, ved samme metoder som ovenfor.

Hvilke typer fragt tilbyder i?

• Brev (PostNord): Den billigste fragtmetode for mindre bestillinger, såsom enkeltkort eller et par booster packs. En forsendelse sendt som brev er hverken sporet eller forsikret, og kan have en længere leveringstid (normalt 1-5 dage). Breve sendes ikke nødvendigvis i kuverter, og vi pakker naturligvis forsvarligt ind!
• QuickBrev (PostNord): Ligesom brevforsendelse, men når frem til destinationen inden for 1-2 hverdage.
• Pakke uden omdeling (PostNord eller GLS): Forsendelsen er sporet og forsikret. Inden for 1-2 hverdage efter afsendelse kan bestillingen afhentes på et afhentningssted - hvis ikke du selv vælger et afhentningssted, vælger PostNord/GLS et sted i nærheden af leveringsadressen.
• Pakke med omdeling (PostNord eller GLS): Forsendelsen er sporet og forsikret. Inden for 1-2 hverdage efter afsendelse vil PostNord eller GLS forsøge at udlevere forsendelsen til leveringsadressen. Hvis dette ikke er muligt (fx hvis ingen er hjemme), kan forsendelsen afhentes inden for 1-2 hverdage på et afhentningssted i nærheden af leveringsadressen, valgt af PostNord/GLS.
• Pakke med levering til arbejdsplads (GLS): Hvis du har valgt en virksomhedsadresse som leveringsadresse, kan du benytte denne fragtmetode - den har samme fordele som pakkepost med omdeling, men er langt billigere.

I hvilken stand er jeres enkeltkort og andre varer?
- Enkeltkort er i standen "Near Mint" medmindre andet er angivet i navnet.
- Andre varer vi sælger er nye, ubrugte og med ubrudt emballage.
- I særtilfælde kan varer være nedsat på grund af brugt eller beskadiget stand. Dette vil være angivet i produktets navn.

Hvis jeg køber et produkt, får jeg så præcist det der er på billedet?
I langt de fleste tilfælde vil svaret være "ja".
Billeder på webshoppen er dog oftest modtaget fra producenter eller leverandører, så vær opmærksom på følgende:
- Grafik: Nogle billeder er kun logoer eller midlertidige billeder (placeholders), og viser ikke et egentligt produkt.
- Opdateringer: Der kan opstå ændringer af et produkts udseende fra vi lægger et billede op på webshoppen til vi modtager det, eksempelvis fordi indpakningen på et brætspil bliver opdateret.
- Varianter: Nogle billeder viser kun en enkelt variant af et produkt, og andre billeder viser flere varianter af samme produkt. Medmindre andet er angivet, sender vi det antal produkter som er bestilt.
- Tilbehør: Nogle billeder viser tilbehør der ikke medfølger.
- Edition: Nogle kort til visse kortspil findes både i en "1st Edition" og i en almindelig eller "unlimited"-variant. Hvis der er garanti for en bestemt version, skriver vi det i navnet eller beskrivelsen - ellers sender vi dig den version der er lettest tilgængelig så du sparer den ekstra ventetid!
Hvis du absolut skal bruge et kort i en bestemt version, så send os en e-mail om sagen! Så kan vi undersøge muligheden for at få kortet hjem i den ønskede version, og lægger det op som et separat produkt på webshoppen hvis det er muligt!

Hvad er lagerstatus og leveringstid?
Vi bestræber os på at få afsendt alle bestillinger inden for 1-10 dage efter modtaget betaling, de fleste bestillinger leveres inden for 1-2 hverdage af afsendelsen!
Bestillinger kan have længere leveringstid, dette kan skyldes at vi ikke lagerfører 100% af vores sortiment, hvilket muliggør vores lave priser og store udvalg!

Kan jeg tilføje flere produkter til en eksisterende bestilling?
Ja, du kan gøre det sådan her:

1. Lav en ny bestilling, og vælg “kombineret forsendelse” som leveringsmetode, så fragten koster 0 kroner.
2. I vores kommentarfelt ved tjek-ud skriver du at du gerne vil tilføje bestillingen her til en tidligere bestilling, og du skriver bestillingsnummeret på den tidligere bestilling.
   Så sørger vi for resten :)
3. Kontakt os (helst pr. e-mail) når den nye bestilling er lavet så vi ved at den er på plads og ikke får sendt nogle af de tidligere ved en fejl :)

Hvis du allerede har valgt brevpost i din første bestilling, vil det nogle gange koste ekstra hvis der tilføjes større produkter - i så fald kontakter vi dig hvis det bliver relevant!

Hvorfor er nogle priser overstregede? Er alle produkter på udsalg?
- Hvis et produkt har to priser, hvoraf den ene ("normalprisen") er overstreget, betyder det som udgangspunkt at vores pris på webshoppen er lavere end den vejledende udsalgspris. Varen er ikke nødvendigvis på udsalg blot fordi den ene pris er streget over.
- Hvis der står *Udsalg* i navnet på et produkt, er det på udsalg - ellers ikke. De fleste varer, der er på udsalg, er på lager - men der kan forekomme lagerfejl, der er ingen garanti for at vi kan levere større antal, og prisen gælder kun så længe lager haves.
- Enkelte varer kan have mængderabat - denne vil være angivet nederst i produktets beskrivelse.

Hvornår har i åbent?
Krebshuset i Sorø (med vores kontor) har åbent mandag-fredag 10-17.30, lørdag 10-16 og søndag 10-14.
Butikken i Holbæk har åbent mandag-fredag 10-17.30 og lørdag 10-16.

Kan man betale med EAN på webshoppen?
Ja!
Hvis du handler på vegne af det offentlige eller en virksomhed der har et 13-cifret EAN-nummer, kan du benytte dette ved betaling af bestillinger hos os.
Så længe du er logget ind med en brugerkonto der har et EAN-nummer tilknyttet, kan du vælge EAN-betaling som betalingsmetode når du går til kassen. Du kan tilknytte et EAN-nummer til din brugerkonto med en af følgende metoder:

1. Nå du opretter brugerkontoen, skal feltet til EAN-nummer være udfyldt med et gyldigt EAN-nummer
2. Hvis din brugerkonto allerede er oprettet, og du ønsker at tilføje et EAN-nummer, bedes du sende os en email om sagen.

Når du lægger en bestilling hos os der betales med EAN-betaling, gælder følgende særlige vilkår:

• Ved behandling af bestillingen kontrollerer vi at EAN-nummeret og leveringsadressen er gyldige, og gennemfører bestillingen hvis informationerne passer.
• Vi kan kun sende bestillingen til en erhvervsadresse som vi kan bekræfte tilhører det oplyste EAN-nummer. Pakkepost uden omdeling er altså ikke mulig, men pakkepost med omdeling og pakkepost til erhvervsadresse er begge mulige.